Todas las empresas necesitan de sus clientes para salir adelante. Dependen de esa interacción constante que permita intercambiar sus productos y servicios con aquellos que los requieren. Por eso es importante conocer todo aquello que los motiva a adquirir lo que nosotros ofrecemos, así como todo aquello que pueda conducirnos a mejorar la forma de [...]
En un mundo en el que los cambios suceden a una velocidad inimaginada, tal vez a algunos los tomó por sorpresa uno de sus cambios más trascendentales: la forma de relacionarnos. Las relaciones personales se convirtieron en un intercambio de palabras a la distancia, los besos se volvieron virtuales y las conversaciones se quedaron guardadas [...]
No hay duda de que nuestros días están marcados e incluso dirigidos por la era del Big Data. Todo se mueve en torno a la huella de información que vamos dejando en cada acción realizada desde que desbloqueamos nuestros celulares en la mañana hasta que apagamos nuestro televisor (generalmente Smart) en la noche, pasando por [...]
En este mundo cada vez más lleno de información, debemos tener a la mano herramientas que nos permitan acercarnos de una manera más certera a las personas que queremos impactar, pues sus particularidades son cada vez mayores y esperan que así mismo los convenzamos de que lo que les ofrecemos es la opción que más [...]
No siempre es fácil ordenar nuestros pensamientos. Poner en órbita nuestra cabeza, a veces puede convertirse en un gran desafío y más aún cuando nuestra rutina ha cambiado abruptamente, lanzándonos a vivir experiencias que no teníamos en el radar. Sin embargo, es en estos momentos que nuestra capacidad de adaptación debe estar por encima de [...]
Probablemente sea uno de los temas mas complejos de definir. De hecho, se encontrarán muchas cuestiones sobre este tema y aún con más fuerza, cuando los lideres de las empresas no han decidido involucrar al cliente como el eje principal y más importante para el funcionamiento natural y progresivo de su negocio. ¿Qué es experiencia [...]
El Servicio al Cliente (o en inglés Customer Service) es considerado un diferenciador en el servicio que se le presta actualmente a los consumidores de sus productos. Hoy en día, debido a la alta competitividad en los negocios, se hace de vital importancia tener un factor diferenciador en el servicio que ofrecemos. Ya no es [...]
En el mundo en que vivimos, los riesgos están en todas partes y la mejor manera de enfrentarlos es prepararse para ellos. Una buena práctica es incluirlos como parte del proyecto, registrarlos, hacerlos parte de nuestras reuniones e incluso priorizarlos, así nos sentiremos más tranquilos con lo que pueda ocurrir. Priorizar, analizar, planificar, rastrear e [...]
¿Qué se te viene a la cabeza cuando te hablan de lugar de trabajo?, vamos a atrevernos a dar una respuesta, y es seriedad y profesionalismo. Si bien esto es cierto, ¿no te estás preguntando si solo debería ser así? Es importante considerar que en la actualidad se trabaja con “emociones representadas en personas”, pues [...]
En un mundo tan competitivo, las diferencias de calidad y precio entre diferentes compañías pueden estar en un “cabeza a cabeza”, sin embargo, existe un elemento diferenciador que puede permitir a una compañía ser mejor que la otra y esto es el VALOR. Sin embargo, este item va ligado estrechamente al desempeño del equipo de [...]