No siempre es fácil ordenar nuestros pensamientos. Poner en órbita nuestra cabeza, a veces puede convertirse en un gran desafío y más aún cuando nuestra rutina ha cambiado abruptamente, lanzándonos a vivir experiencias que no teníamos en el radar. Sin embargo, es en estos momentos que nuestra capacidad de adaptación debe estar por encima de [...]

Probablemente sea uno de los temas mas complejos de definir. De hecho, se encontrarán muchas cuestiones sobre este tema y aún con más fuerza, cuando los lideres de las empresas no han decidido involucrar al cliente como el eje principal y más importante para el funcionamiento natural y progresivo de su negocio. ¿Qué es experiencia [...]

El Servicio al Cliente (o en inglés Customer Service) es considerado un diferenciador en el servicio que se le presta actualmente a los consumidores de sus productos. Hoy en día, debido a la alta competitividad en los negocios, se hace de vital importancia tener un factor diferenciador en el servicio que ofrecemos. Ya no es [...]

En el mundo en que vivimos, los riesgos están en todas partes y la mejor manera de enfrentarlos es prepararse para ellos. Una buena práctica es incluirlos como parte del proyecto, registrarlos, hacerlos parte de nuestras reuniones e incluso priorizarlos, así nos sentiremos más tranquilos con lo que pueda ocurrir. Priorizar, analizar, planificar, rastrear e [...]